市场监管部门发布 第一季度12315消费投诉信息公示

4月11日，记者从南宁市市场监督管理局了解到，该局对今年第一季度12315消费投诉信息进行公示，共有26家企业“上榜”。 其中，一季度投诉量较大的企业主要集中在租赁服务类及健身服务类两大行业。市场监管部门以此加强社会监督，引导经营者诚信自律。

租赁服务退押金难问题成为消费者投诉热点，租赁服务行业经营者无故拖延返还押金的行为，违反合同约定，侵害了消费者权益。根据一季度12315消费投诉信息公示数据，广西红木棉汽车租赁有限公司在一季度投诉量达61件，已连续四个季度居租赁服务类投诉榜首，目前，该企业已被列入经营异常名录。因租车押金难退问题被投诉较多的企业还有广西小兔出行汽车服务有限公司，一季度投诉量达59件，消费者反映商家不退押金甚至人去楼空。目前，案件线索已移送公安部门。从事房屋租赁服务的广西左邻右舍信息科技有限公司也因租房押金难退问题被投诉，一季度投诉量达到25件。

健身服务消费纠纷依旧突出。一季度，广西美是投资管理有限公司投诉量达37件，位居健身服务类投诉榜首，该健身场所关门不营业，拒不退款，市场监管部门介入调解后，商家提供的纠纷解决方案是将会员会籍转移到其他健身房使用，但大部分消费者表示无法接受，双方存在较大分歧。