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列车工作人员温馨服务 温暖八旬老人旅途

时间:2020-08-08 17:36 来 源:新农商网 作 者:张学龙 乔亚茹 浏览 字体:

新农商网8月8日讯  2020年8月6日,由青岛客运段南宁六组值乘的青岛开往南宁的列车,在青岛站始发时,列车长徐伟看到一位中年男子一边拿着许多行李,一边用轮椅推着一位老人,在站台上艰难的行走着。徐车长见状立即上前帮忙,经询问得知坐在轮椅上的老人姓马,今年已年过八十,徐车长了解后便立即按照特殊重点旅客进行服务,嘱托安全员帮这位旅客安放好行李物品,并帮其安排好铺位,一路上列车长徐伟会经常到车厢内看望和关心老人,并嘱托6号车厢乘务员王于对其进行重点照顾。

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列车到达亳州车站前,徐车长与车站值班员取得联系准备好轮椅,并开启绿色通道。8月7日4时25分,列车到达亳州车站,徐车长将老人扶到轮椅上推下车,并安排安全员帮助其家人拿行李,车站为其开启了绿色通道,老人的家人也已经在车站等候。看到老人平安到达,握着徐车长的手不停地说着感谢的话。

对乘车的特殊重点旅客等特殊人群,在服务程序的设计上留出关爱的通道,把特殊旅客的微笑作为我们服务用心的认可,将特殊旅客的满意作为我们服务不断进步的动力。(记者 张学龙 通讯员  乔亚茹)


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