琅琊镇：不断打造全方位服务模式 “小物业”点亮“大民生”

新农商网9月22日讯（记者 曲海祥 通讯员 王暖国）物业服务管理是推进城市精细化管理、改善小区居住环境、提高生活品质的重要抓手。青岛西海岸新区琅琊镇聚力关键小事、完善点滴细节，不断打造全方位服务模式，提升居民物业服务水平，使居民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。全镇共有物理服务项目11个，共计总户数7853户，居住1856户，无物业管理项目4个，共569户，现居住232户，在乡镇中体量较大。

加强物业管理

从去年年底开始，琅琊镇优化物业管理办公室，着力解决群众关心的难点、热点问题。定期联合社区和综合执法办，开展小区管理现场检查，持续加强物业行业监管，定期发布物业服务质量“红黑榜”，督促物业企业履职尽责，有的即知即改，有的限期整改，确保件件有落实。镇物业办每周进行数据分析，每个月开展“回头看”，目前已累计调处全区物业诉求30多件，物业管理难题得到有效解决，投诉办结率达100%。重拳出击下，镇内一批难题得到妥善解决：利用一周时间，依法依规更换了秀竹庭物业管理公司，小区设施进行了维护和补绿，小区环境明显改善；利用一个月时间，对琅琊龙湾景区进行了深度管理，明确龙湾物业、市政工程、王家台后村三方职责，景区环境发生翻天覆地变化。目前，琅琊镇各小区业主投诉量较以往下降90%左右。

推行“红色物业”

今年以来，琅琊镇积极推动党建“进小区、进业主自治组织、进物业企业”活动，广泛开展“红色家园”、“ 红色业委会”、“红色物业”等品牌创建活动，不断改善居住环境、提高治理水平。“物业红、服务强，党员红、攻坚强”，建立以社区党委为核心，业委会、物业企业、专业社会组织和辖区各方治理力量共同参与的“1+N”联动机制，将党建工作有效融入物业服务中，不断推动物业管理制度化、标准化、精细化。年前，将建设琅琊首府、共福社区两个红色物业小区，实现琅琊首府后进转先进的示范小区。

提升服务水平

人行地砖整齐了、草坪绿化补植了、停车秩序规范了……一件件民生“小事”不断提升着小区居民的获得感、幸福感、安全感。物业办工作人员定期到小区内的重点对象（老弱病残）进行走访，给予他们更多的关怀与照顾。利用两天时间，解决了琅琊首府一业主两年因二楼地暖漏水至一楼的困扰，镇物业办得到了业主的赞扬和肯定。历时两年多的海城学府业主上访关于小区供暖问题，也得到了重大突破，协调好建设方、业主和华能供暖公司，力争年底为小区供上暖。