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五弦齐奏光明曲

  • 2016-08-24 00:00:00
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今年以来,国网河北广宗县供电公司按照“政府肯定、社会满意、用户受益、企业发展”的要求,始终坚持“努力超越、追求卓越”的企业精神,认真践行“你用电,我用心”的理念,进一步优化服务环境,打造一流供电队伍,切实加强政风行风,全力推进党建工作,加快文明行业建设步伐,全公司各项事业步入良性发展轨道,呈现蓬勃向上的生机和活力。

创优服务品牌提升客户满意度

“你们的服务真是越来越好了,来抄表号还不忘记提醒我们交电费,又是帮我们解决用电难题,省时省力又省心,好得很啊!”近日,国网广宗县供电公司收费员小王收费时,发现李大爷家的插座坏了,及时帮助李大爷维修后,居民李大爷评价道。该公司始终坚持把优质服务作为“生命线”来抓,积极开展“三走访一跟踪”活动,认真践行“保姆式”服务,推行业扩报装客户“一对一”、“预约服务”“上门服务”等服务新举措,客户业扩报装前期时限平均缩短3天。不断优化工作流程,提高工作效率,开通“绿色通道”,实行“一站式”快捷服务。

在服务工业园区发展上,通过组建“园区用电服务站”,进驻工业园区为客户提供用电业务受理、用电咨询等一站式综合服务,为客户提供便捷的电力服务。坚持“特事特办,急事急办,手续齐马上办,要求紧加班办,难度大领导协调办”的原则,亲情推出“五个一服务”,即凡是涉及园区用电申请所有营业窗口“一口对外”、申请受理后落实专人按照“一站式服务”全程跟踪、一支“供电抢修服务队”助推园区工作、明确“一名分管领导”直接联系、定期与园区主动“问诊”。进一步优化供电方案,制定详细电网规划,做到了路修到哪里,电送到哪里,客商厂址在哪里,电力接头就装在哪里,全方位服务,帮助引进企业尽快投产达效。在服务项目建设上,实行重点项目客户经理制,实施“互动化、差异化”服务,为项目量身定制供电方案,做到“报装快、施工快、验收快、送电快”。对重大工程项目的临时用电申请,确保优先服务、优先办理、优先送电,切实保障重点项目的用电需求。开辟了重点项目“绿色通道”,提供“零距离”供电服务,真正做到了哪里有项目电力线路就架设到哪里。实施营业厅“一证受理”,精简申请资料,优化现场勘察模式,简化竣工检验内容,缩短业扩办理时限,确保招商引资项目早用电、用好电。

加强行风建设转变工作作风

该公司把强化政风行风建设摆在重要工作日程,实施运行机制、保障机制、激励机制和监督机制“四制”法,先后制定完善了《广宗供电公司面向社会承诺服务实施方案》、《广宗供电公司面向社会十项承诺》、《广宗供电公司关于用电营业服务承诺具体规定》以及《广宗供电公司供电服务投诉举报奖励办法》等一系列规章制度,把制度管理渗透到每个环节,以制度管人,以理服人,使之逐步转变为员工的自觉行为。

充分发挥内部行风监督队、外聘行风监督员作用,加强对服务质量、服务态度、抢修情况等方面的监督考核,客户投诉举报数量持续降低。深化作风建设。深入开展“两学一做”专题教育活动,聚焦“四风”查摆问题,落实各项整改措施。不断改善营业环境,完善便民设施,强化人员管理,统一着装,挂牌上岗,文明用语,礼貌待人。实行上下班签到制度,实施指纹签到考勤,严格遵守请销假制度。及时下发六条禁令,重申各项规章制度和劳动纪律,严查对影响供电企业形象、影响和阻碍工作推进等方面存在的作风问题,实行“零容忍”制度,发现一起查处一起,决不姑息迁就。加大服务质量问责考核力度,对服务态度、服务规范和作风纪律等问题严肃处理,着力消除各类“短板”,坚决杜绝营业服务质量事件,积极打造客户满意的供电服务。抓住每年元旦、春节、国庆、中秋等重大节日,通过发送廉政短信、上廉政党课、微信、廉政橱窗、查找廉政风险点、廉政谈心等多种形式,对干部适时提出廉政要求,做到超前提醒。大力开展廉政文化“进企业”、“进部室”、“进家庭”、“进班组”活动,并利用电化教育,组织全体党员干部和重点岗位人员观看警示教育专题片,进行警示教育。“如今的电力服务就是好,其他任何单位确实没法比,服务上心态度好,抢修及时又贴心。柜台前,一杯热茶送上前,一句问侯暖民心。”笔者随机采访正在营业大厅办理业务的张大妈,她交口称赞。“要为行业作风评个分,我给电力评满分;要为行业服务作评判,我给电力服务全点赞”。实践验证,这一系列变化得宜于员工思想大涤荡,作风大整治。

打造“铁军”队伍力促企业发展

自今年初,该公司积极开展“学习型”企业创建活动,开办了“职工夜校”,把学习党章党规、习近平总书记系列重要讲话、业务知识作为重中之重,建立每日一学,每周一考的学习机制。采取现场提问、闭卷考试等多种有效方式,检验督促学习,提高职工的业务技能,有效提高了队伍的整体素质。还开展了书香企业建设活动,开办了业务大讲堂,建好用好“职工书屋”,在学中干,在干中学。全面修订了《教育培训管理办法》,通过定向培训、导师带徒、技术比武、班组竞赛等形式,培养员工的学习、实践、创新能力。采取绩效考核、奖优罚劣、末位淘汰等各种激励机制办法,在全公司形成“比、学、赶、超”的浓厚氛围。把抓班子、带队伍作为首要任务,发挥集体智慧,破解发展难题,用事业、感情和团结凝聚人,激发求发展、干事业的正能量,建设强有力的领导班子,成为建设发展的“领头羊”。

通过完善内部用工制度,搭建以公开、公平、平等、竞争、择优为导向的选人用人机制,让想干事、肯干事的人有条件干事,让能干事、能成事的人有条件成事,将薪酬分配向关键岗位、优秀人才和业务骨干倾斜,大大提高了干部职工干劲。以学理论、比素质,学业务、比技术,学知识、比能力为载体,积极开展各类服务竞赛、岗位比武、科技创新等企业文化活动,创新服务举措,强化应急抢修时效,构建全覆盖为民服务包保体系,发扬“善小”服务精神,满足地方经济发展用电需求,树立企业良好社会形象,为企业发展注入“新力量”,努力建设一岗多能、复合型干部人才队伍。“主动适应新机制,练好本领再出发,是转岗员工有更好发展的前提和基础。”国网广宗县供电公司负责人介绍,该公司加强员工技能培训,先后实施了120名管理人员“轮训工程”、310余名生产人员“双基工程”(基础知识、基础技能)、90余名转岗适岗人员“提升工程”,确保员工能力适应新体系要求。

抓好党建工作发挥保垒作用

公司党委把党建工作的触角延伸到各个部门和关键岗位,延伸到生产经营过程中的各个阶段、各个环节,做到横到边、纵到底。坚持做到“三个结合”,有针对性地开展活动。

一是将党组织活动与企业生产经营相结合。在企业生产经营工作中建立“党员示范岗”、“党员责任区”,并开展“党员身边无事故”、“一个党员一面旗帜”等活动。

二是将党员教育管理和经常性的思想政治工作相结合。结合理论学习,通过书记大讲堂、参观西柏坡革命圣地、前南峪纪念馆等红色教育基地、观看《建国大业》等故事影片、电力先锋人物专题片等主题实践活动,使广大党员进一步增强了党性观念,坚定理想信念。

三是将党组织建设与加强企业文化建设相结合。积极参与省、市公司组织演讲、征文等活动,通过企业文化上墙、廉洁文化文艺汇演、辩论赛、安全生产知识竞赛等多种文化活动。充分发挥“以文化人”的作用,使二者相互融合、相互促进。

亮出党员身份,争做先锋模范。开展了“我为党旗添光彩”行动,成立了党员服务队,动员和组织广大党员积极服务群众、服务社会,充分发挥党员先锋模范作用,党员服务队队员经常放弃节假日,深入社区、厂区、校区、田间地头开展电力服务活动,截止目前,该公司党员服务队开展各类活动330余次,服务对象近万人,走进企业26家,服务社区、街道36次,帮扶困难群众2200余人,充分发挥了党员的先锋模范作用,营造出“为民服务,创先争优”的良好氛围,受到社会各界的广泛称赞。一个模范就是一盏灯,点燃一盏灯,照亮一大片;一名党员就是一面旗,竖起一面旗,带动一大批。“公司党委不断创新培养方式,加强党员教育和管理,注重以开展活动为载体,为党员发挥作用搭建平台,让党员干部平常看得出来,关键时刻站得出来,在急难险苦重的工作中当好中坚,在攻坚克难的任务中发挥模范作用。”该公司党委书记杨景艳在接受笔者采访时介绍说。

推进精神文明展示创建成果

该公司十分重视精神文明建设,利用传统节日、重大纪念日开展主题教育活动,将社会主义核心价值观内化于心、外化于行。围绕诚信主题,以政治学习日活动为主要形式,深入开展“争做文明员工”活动,营造人人讲诚信、人人重诚信的良好氛围。不断加强精神文明建设,丰富职工文化生活,采取演讲比赛、征文、学习经验交流会、专题讨论等多种形式引导和教育职工,积极为企业发展进言献策。经常性的组织诗歌朗诵会、大合唱、篮球邀请赛、棋类比赛等文化娱乐活动,不仅陶冶了干部职工的情操,也大大激发了干部职工的工作热情,增强了他们的事业心和责任感。

以深入开展献爱心送温暖活动为载体,弘扬爱党爱国爱企业的奉献精神。广大干部职工在抗洪抢险、抗震救灾等工作中踊跃捐款,爱心捐款累计10余万元。组织开展的送温暖活动,为离退休及困难职工送去米、面、粮、油、慰问金等,让职工真正感觉到企业发展的成果。公司每年对全体员工进行体检,建立健康档案,使全体员工以饱满的精神状态投入到工作中去。还组建了“光明之心”青年志愿者服务队和“李保国共产党员服务队”,通过开展优质服务,关爱弱势群体受到群众的好评。建立精神文明建设专项奖励基金,对涌现出的典型模范和好人好事给予嘉奖表扬,培养了广大职工见义勇为、乐于助人、团结和谐、文明有礼的良好精神风貌。企业基础设施建设日新月异,生产业绩不断攀升,屡创新高,取得了物质文明和精神文明双丰收的骄人业绩,成为邢台市县级供电企业中—颗璀璨耀眼的“明珠”。“我们近几年锲而不舍坚持精神文明创建,不仅仅是为了这块牌子,而是要通过全员参与的创建过程来提升管理,改善环境,塑造形象,凝聚人心。”该公司总经理周信国一语中的。

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