平度市仁兆镇：为民服务出真招见实效

新农商网7月24日讯  今年以来，山东省平度市仁兆镇深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持以人民为中心的发展思想，将来访群众当作家人，将群众诉求当作家事，以群众满意为最高标准，持续打造“服务优质，便捷高效、秩序井然、干净整洁”的群众之家，创建人民满意的信访窗口。仁兆镇以“三化”创建为重要抓手，贯彻“五情为民”服务理念，切实履行为民服务、为民解难、为民造福的重要职责，在做细做实群众工作上擦亮人民满意的信访窗口。

优化服务环境，合理化布局让来访大厅靓丽起来

信访接待工作既是化解矛盾纠纷的第一关口，也是展现党委政府形象的第一窗口。仁兆镇从规划布局、服务环境出发，争创良好舒适、便捷高效的信访接待环境，持续打造“扮靓一扇窗，情满接访堂”的优质服务窗口。为便于群众快速有序反映诉求，提高接待效率，规范接待秩序，提升处访水平，仁兆镇综治中心合理调整接访大厅布局规划，分设集访接待室、个访接待室，确保各类群众诉求认真受理、及时办理、妥善处理。为便于矛盾纠纷妥善处理，减少正面冲突，避免矛盾激化，找准纠纷症结，综治中心专门设立2间接谈协调室，对矛盾双方进行隔离协调，提高矛盾纠纷调处效率。为便利来访群众及时了解政策，综治中心针对常见的信访问题及业务咨询事项分类制作和摆放明白纸，方便群众及时查阅，快速获取政策解答及业务常识。为加强依法信访宣传教育，综治中心专门制作逐级走访和依法处理违法信访行为政策“易拉宝”，放置于接访大厅明显位置，摆放“两通告”“一打击办法”宣传明白纸，教育、引导信访群众依法理性表达信访诉求，规范信访秩序。综治中心为老、弱、病、残、孕等特殊来访群众开通“绿色通道”，确保第一时间受理诉求。备齐急救箱、老花镜、复印机、饮水机、报刊读物等物品，为来访群众提供开水饮用、WIFI上网、报刊阅读、材料备份、应急药品等便民服务，满足不同群体的各类需求。设立心理咨询室，为特殊群体开展个性化心理辅导，对上访老户等重点信访人员进行心理健康筛查，精准疏导，及时进行心理干预，扭转消极抵触情绪。

完善制度机制，规范化管理让接访大厅畅通起来

仁兆镇综治中心不断创新体制机制，强化制度建设，规范日常管理。综治中心着力完善接访工作制度体系，健全和落实登记录入、按责转办、限时处理、告知答复、评价考核等工作流程，提升接访工作专业化、精细化、规范化水平。建立健全登记接谈制度，实现来访必登、信息必采。健全突出问题协调联动处访制度，加大信访调解员、公派律师参与信访接待、矛盾纠纷调解力度，积极组织党员代表、人大代表、政协委员及“五老人员”参与矛盾纠纷调解，提升矛盾纠纷多元化解社会化水平，探索社会力量参与矛盾纠纷化解的新路子。规范领导接访制度，由主要领导与责任部门负责人联合接访，针对群众反映问题，现场研究解决方案，现场答复来访群众，让群众焦急而来，满意而归。领导接访期间，接访领导有访接访，无访处理自己分管工作、辖区范围内的信访问题，充分发挥领导接访的制度优势，面对面倾听群众诉求，解答群众难题。积极探索联合接访模式，职能部门联合接访，社会事务办、便民服务大厅、自然资源所等重点诉求关联部门关口前移，直面群众，答疑解难，提高群众政策法规知晓度及相关业务常识熟悉度。严格落实首接首办负责制，确保每个层级、每个环节都有专人负责，权责清晰，保障各类信访事项“有人抓，有人管，靠上抓，管到底”。创立服务评价制度，主动接受群众监督评价，积极引导来访群众对登记窗口、接访工作人员的服务态度进行满意度评价，填写《服务评价卡》，确保现场有效来访评价率达到80%以上。

提升服务质量，贴心化服务让来访大厅温暖起来

仁兆镇综治中心以打造“服务型窗口”为目标导向，持续抓好接访干部的业务能力、政策法规、服务水平等技能培训。积极开展信访干部业务操作“大比武”、服务水平“大比拼””、政策法规“小课堂”等活动，全面提升接访干部的服务意识和服务水平。接访干部始终践行“五情为民”服务理念，对待来访群众做到热情相迎、真情对待、实情相告、倾情相助、亲情服务。严格落实“五个一”接访工作机制，一声问候关切，面对来访群众，主动与群众打招呼，问候群众；一张笑脸相迎，接待群众来访时，做到笑脸相迎，热情接待；一杯热水暖心，每位群众到来，准备一杯热水，在感情上贴近群众；一把椅子让座，每位群众到来，递上一把椅子，安抚群众入座候访；一个答复安心，认真记录群众诉求，积极协调责任部门限期处理，及时告知答复来访群众，为群众分忧，让群众安心，使群众满意。

下一步，仁兆镇将持续创建“人民满意窗口”，打造能办事、有温度的信访窗口，让镇域群众直观感受党委政府亲民、为民、爱民的鲜明政治品格，不断提升镇域群众获得感、幸福感、满意度，为保持全市信访形势平稳向好，社会大局和谐稳定贡献“仁兆力量”。（记者 刘涛 通讯员 崔汝平 王华宇）